一、質量保證

首先很感謝您對本公司產(chǎn)品的信任，選用我司產(chǎn)品，凡本公司防雷產(chǎn)品，本司提供三到五年的質保期(根據(jù)所選產(chǎn)品的具體情況而定)。在質保期內如已按國標或IEC相關標準安裝或防雷工程經(jīng)監(jiān)理驗收合格的，如防雷產(chǎn)品老化損壞，公司將免費提供更換的產(chǎn)品。

二、服務承諾

(一)售前服務∶

本公司積極參與防雷技術的普及和推廣工作，經(jīng)常在各種媒體發(fā)布防雷廣告、防雷技術論文，積極參加各類防雷產(chǎn)品展示會，為用戶開辦防雷技術講座等，免費為客戶提供防雷技術咨詢，并提供全方位的電氣防護和整體防雷工程的技術支持。

在接到用戶需求反饋時，本公司將積極向用戶介紹最新的防雷技術和防雷產(chǎn)品，免費提供防雷技術咨詢，同時也如實介紹本公司防雷產(chǎn)品的特點.用途和使用方法，供用戶參考、比較、選擇。

可根據(jù)用戶的要求安排防雷技術人員進行現(xiàn)場勘察，提供防雷方案設計等免費防雷服務。

(二)售中服務:

(1)協(xié)助選型∶本公司將在了解用戶系統(tǒng)功能、系統(tǒng)配置和目標設備后，協(xié)助客戶選擇最合適的防雷產(chǎn)品，從而保證用戶采用**的防雷配置方案﹔

(2)及時答疑:如客戶在技術方面有任何疑問，可電話或郵件至我公司，我公司的專業(yè)人員將及時為客戶答疑解惑﹔( 3）按時供貨:本公司嚴格按照合同要求按時供貨﹔

( 4)問題處理:本公司將耐心地為客戶處理在銷售過程中遇到的一些問題，盡量讓客戶滿意。

(三)售后服務∶

( 1)技術培訓:本公司可根據(jù)客戶需求，對用戶管理人員、技術人員進行系統(tǒng)的防雷技術培訓;

( 2 )安裝指導:產(chǎn)品到達現(xiàn)場后，根據(jù)雙方所協(xié)商的安裝時間，公司將免費提供設備安裝調試指導或培訓;( 3）用戶檔案∶凡購買防雷產(chǎn)品的用戶，我公司均備有用戶檔案﹔

(4)定期巡檢:本公司將憑用戶檔案對客戶防雷工程進行定期巡檢，檢查防雷產(chǎn)品的工作狀況，了解用戶意見和建議，并提供必要的技術支持，將設備隱患消滅于萌芽之中(巡檢報告)﹔

(5）維修響應:設備一旦發(fā)生故障，在收到用戶的報案通知后，我公司將以最快的方式進行響應支持。根據(jù)公司距用戶的遠近及交通便利情況，在無人為因素影響下，本埠的現(xiàn)場維修到達時間不超過24小時，外埠的現(xiàn)場維修到達時間不超過48小時;

(6)終身保修:質保期過后，本公司將為所售的防雷產(chǎn)品提供終身保修服務，服務方式及響應時間同質保期內。一旦本公司所售的防雷產(chǎn)品出現(xiàn)故障，本公司技術服務工程師則在**時間內到現(xiàn)場查勘事故發(fā)生原因，對因就診，解決故障，按**惠價格收取維修費用;

(7)維護基金∶公司已建立專門維護基金和專用維護材料庫存，保證售后服務所需資金和所需防雷器件能夠長期滿足要求。